Notizia

Oct 10, 2023

I clienti vogliono la personalizzazione e le aziende gliela offrono

Advertisement Supported by From start-ups to big brands, businesses are offering

Annuncio

Sostenuto da

Dalle start-up ai grandi marchi, le aziende offrono opzioni di prodotto personalizzate per estendere le proprie linee di prodotti e aumentare le vendite.

Invia una storia a qualsiasi amico

Come abbonato hai 10 articoli regalo da donare ogni mese. Chiunque può leggere ciò che condividi.

Di Aviva Freudmann

Questo articolo fa parte della nostra serie continua Fast Forward, che esamina i cambiamenti tecnologici, economici, sociali e culturali che si verificano man mano che le aziende si evolvono.

In uno stabilimento di produzione nel Tennessee occidentale, circa 100 stampanti 3D, disposte in capsule per compiti e parti diverse, producono centinaia di paia di solette e sandali adattati individualmente al giorno.

Su ogni paio c'è il nome di qualcuno. Le calzature si basano sulle scansioni del piede che i clienti effettuano con gli smartphone, utilizzando l'app del produttore. I clienti trasmettono le immagini tramite l'app, insieme alle loro scelte di colori e motivi.

Il produttore, la start-up canadese-americana Wiivv, estrae centinaia di punti dati da ciascuna scansione per produrre un'immagine tridimensionale di ciascun piede e quindi stampa le calzature adatte a quel cliente e a nessun altro. Per rendere il prodotto ancora più personale, Wiivv aggiunge il nome del cliente; nel caso dei sandali il nome compare all'interno dell'arco.

Wiivv fa parte di una nuova fase nella più ampia tendenza ad offrire ai clienti prodotti personalizzati. La nuova fase prevede una personalizzazione che non è solo di natura estetica – scegliendo ad esempio il capo blu anziché quello rosso – ma anche in base a caratteristiche uniche per il cliente, come la forma dei piedi o la silhouette di un’immagine preferita trasformata in gioielli.

L'acquisto di calzature su misura in questo modo è popolare. Gli ordini sono raddoppiati di anno in anno da quando l'azienda è stata fondata nel 2014 e ora si avvicinano a sei cifre ogni anno, ha affermato Shamil Hargovan, amministratore delegato e co-fondatore di Wiivv. Ha aggiunto che la fabbrica potrebbe espandersi fino a un milione di paia, per accogliere nuove partnership con i principali marchi. "La nostra convinzione fondamentale è che il mondo stia diventando personalizzato", ha affermato Hargovan.

Sempre più industrie e aziende si stanno unendo al carrozzone della personalizzazione di massa. Molti sono produttori e start-up di nicchia, non gravati da costose fabbriche e catene di fornitura preesistenti. Altri sono grandi marchi che hanno aggiunto opzioni di personalizzazione per estendere le proprie linee di prodotti e aumentare le vendite.

Il Configurator Database Project mostra quanto sia diventata diffusa la personalizzazione di massa. Fornisce collegamenti ad aziende che consentono ai consumatori di creare prodotti personalizzati e il sito Web elenca circa 1.360 aziende in 17 settori.

Frank Piller, professore di management presso l'Università RWTH di Aquisgrana in Germania, ha definito i configuratori "un invito a partecipare aperto" lanciato dalle aziende ai clienti. Uno dei motivi per cui la personalizzazione di massa sta decollando, ha affermato, è che i consumatori si sentono a proprio agio nell’acquistare online e sono specifici su ciò che desiderano.

Oltre alle app per lo shopping e agli scanner per smartphone, molte altre tecnologie – stampa 3D, produzione in rete e trasmissione dati ad alta velocità – stanno consentendo la personalizzazione di massa.

Lavorare in 3-D "consente di stampare quella parte che deve essere personalizzata, senza i costi iniziali legati alla creazione di uno stampo per i metodi di produzione tradizionali", ha affermato Gregory Kress, amministratore delegato di Shapeways, un'azienda con sede a New York che produce prodotti basati sui file stampabili 3D dei clienti. Ha detto che la sua azienda ha prodotto più di 12 milioni di pezzi unici per un milione di clienti in 130 paesi negli ultimi 10 anni.

Anche la connettività ad alta velocità e le fabbriche robotizzate hanno un ruolo importante. Per mantenere bassi i costi, i prodotti personalizzati in serie spesso combinano componenti su misura con quelli prodotti in serie, con gli elementi su misura aggiunti verso la fine di un ciclo di produzione. Le cosiddette fabbriche intelligenti sono nella posizione migliore per aggiungere elementi su misura a prodotti altrimenti standardizzati in modo economicamente efficiente.

Tutte queste tecnologie hanno contribuito a inviare un’ondata di personalizzazione di massa in settori di ogni tipo, tra cui calzature, abbigliamento, gioielli e impianti medici e dentistici.